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賣得好才是硬道理!板材銷售一定要懂的溝通“10大忌”

  • 2017-04-17 14:48:40
  • 來源:
  • 編輯:佚名
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良好的溝通是銷售成功的基礎。在與顧客交流溝通的過程中,用好自己的嘴,知道什么話該說,什么話不該說是銷售能否成功的關鍵所在。

賣得好才是硬道理!板材銷售“10大忌” 



01、忌爭辯     
 營銷人員在與顧客溝通時,時刻不能忘記自己的職業和身份;要知道與顧客爭辯解決不了任何問題,只會招致顧客的反感。如果和顧客發生激烈的爭論,即使占了上風把顧客駁得啞口無言、面紅耳赤、但您得到的結果也是失去顧客、丟掉生意。

02、忌質問
營銷人員與顧客溝通時,要最大限度的理解并尊重顧客的思想與觀點,切不可采取質問的方式與顧客談話。用質問的口氣與顧客談話,是不懂禮貌的表現,是最傷害顧客的感情和自尊心的。如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞,并成交訂單忌諱質問。

03、忌命令
營銷人員在與顧客交談時,展露一點微笑,態度和藹一點,說話輕聲一點,語氣柔和一點,用征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流,切不可采取命令和批示的口吻與人交談。記住一條成交硬道理:你不是顧客的領導和上級,無權對顧客指手畫腳,下命令或下指示。

04、忌炫耀
與顧客溝通談到自己和自己的產品時,要實事求是地介紹自己,稍加贊美即可,萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等,會人為地造成雙方的隔閡和距離。人與人之間,腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的。您的財富,是屬于您個人的;您的地位,是屬于您單位;而您的服務態度和服務質量,卻是屬于您的顧客的。

05、忌直白
俗語道:“打人不打臉,揭人不揭短”,我們在與顧客溝通時,如果發現他在認識上有不妥的地方,不能直截了當地指出。大多數的人都是忌諱在眾人面前丟臉、難堪,要忌諱直白??档略浾f過:“對男人來講,最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說,最大的侮辱莫過于說她丑陋?!毖灾形铮蛉耸┱Z,把握談話的技巧、溝通的藝術,要委婉忠告。

06、忌批評
我們在與顧客溝通時,如果發現他身上有某些缺陷,當面指出或者批評甚至是指責,這是極其愚蠢的做法。批評與指責解決不了任何問題,只會招致對方的怨恨與反感。多用感謝詞、贊美語;要多言贊美,少說批評。掌握贊美的尺度和批評的分寸,要巧妙批評,旁敲側擊。

07、忌專業
在推銷產品時,專業術語要少說一點。一種情況是普通消費者不一定聽得明白你的專業術語;另一種情況是有些專業術語并不是那么好聽。比如推銷保險產品時,由于在每一個保險合同中,都有死亡或者是殘疾的專業術語。中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼,如果您不加顧忌地與顧客這樣去講,肯定招致對方的不快。

08、忌獨白
與顧客談話時要鼓勵對方講話,通過他的說話,我們可以了解顧客個人的基本情況。切忌營銷人員一個人在唱獨角戲,個人獨白。

09、忌冷淡
與顧客談話,態度一定要熱情,語言一定要真誠,言談舉止都要流露出真情實感,要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道;:感人心者,莫先乎情,這種“情”是營銷人員的真情實感,只有您用自己的真情,才能換來對方的感情共鳴。在談話中,冷淡必然帶來冷場,冷場必定帶來業務泡湯。

10、忌生硬
與顧客說話時,聲音要宏亮、語言要優美,要抑揚頓挫、節奏鮮明,語音有厚有薄;語速有快有慢;語調有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色,有張有弛,聲情并茂,生動活潑。切忌說話沒有高低、快慢之分,沒有節奏與停頓,生硬呆板,沒有朝氣與活力。

不知所忌,會造成失??;不知所宜,會造成停滯;


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