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當(dāng)前位置:首頁(yè) 資訊 消費(fèi)維權(quán)“網(wǎng)購(gòu)”維權(quán)難 | 怎樣算純實(shí)木家具?

“網(wǎng)購(gòu)”維權(quán)難 | 怎樣算純實(shí)木家具?

  • 2017-03-30 15:37:32
  • 來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)
  • 編輯:002
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王小姐為公司采購(gòu)一張會(huì)議桌和十張座椅,老板叮囑她要買(mǎi)實(shí)木的,并交給她一張圖紙。經(jīng)過(guò)一番比對(duì),王小姐最終選擇了一家名叫“晨曦家具工廠直銷(xiāo)”的網(wǎng)店,因?yàn)檫@家網(wǎng)店發(fā)給她的圖紙,與他們的需求最為相似。

 

然而,王小姐沒(méi)想到的是,當(dāng)初說(shuō)好的實(shí)木會(huì)議桌,送到單位后卻變成了“貼皮貨”:“敲了敲桌子,就能從桌子上撕下一小塊貼皮來(lái)。”于是王小姐提出退還3000元訂金時(shí),對(duì)方竟以“桌椅均是定做的,不能退貨”為由,予以拒絕。

 

   就王小姐遇到的情況,記者近期展開(kāi)調(diào)查。

   驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)竟是貼皮貨

   敲一敲桌子能撕下貼皮

   王小姐說(shuō),這套家具合同總價(jià)為12800元。2月18日,“晨曦家具工廠直銷(xiāo)”派了兩人到公司實(shí)測(cè),并簽訂了《定購(gòu)合同》。實(shí)測(cè)后,王小姐也很爽快地與他們簽訂合同,并支付了3000元現(xiàn)金作為“訂金”。

 

記者從王小姐提供的合同上看到,簽約公司的名字為上海裘氏實(shí)業(yè)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“裘氏公司”),地址在上海市嘉定區(qū),格式合同上寫(xiě)明貨款為9800元,但合同全文并未提及實(shí)木。

不過(guò),上門(mén)人員在簽過(guò)合同后,給了王小姐一份《訂購(gòu)清單》,上面寫(xiě)了會(huì)議桌尺寸和款式、真皮椅子的顏色,并明確實(shí)木材質(zhì)為橡木。

 

3月9日,裘氏公司派人送貨時(shí),王小姐認(rèn)出送貨的人就是當(dāng)天來(lái)簽合同的人。王小姐說(shuō),送貨這一天,她老板剛好也在公司。驗(yàn)貨時(shí),老板一眼便發(fā)現(xiàn)這張所謂的“實(shí)木”會(huì)議桌根本不是實(shí)木的。

 

“老板當(dāng)時(shí)敲了敲桌子,并從桌子上撕了一小塊貼皮下來(lái),說(shuō)這明明是貼皮的,根本不是實(shí)木的,當(dāng)場(chǎng)便決定不要了,讓對(duì)方把貨拿走。對(duì)方也沒(méi)有太多辯解,便把貨搬走了。”

   客戶購(gòu)貨時(shí)未說(shuō)清需求

   純實(shí)木肯定不是那個(gè)價(jià)

   王小姐立即找“晨曦家具工廠直銷(xiāo)”的客服人員,問(wèn)他們?yōu)槭裁促u(mài)的時(shí)候說(shuō)是實(shí)木家具,送上門(mén)的卻是貼皮的家具?

 

“客服跟我說(shuō),實(shí)木分為純實(shí)木和仿實(shí)木,而且責(zé)怪我在買(mǎi)的時(shí)候并未說(shuō)清要買(mǎi)純實(shí)木。作為一個(gè)消費(fèi)者,我哪里知道這么多門(mén)道。既然他們商家知道,就應(yīng)該事先告訴我的。”在王小姐提供的交涉聊天記錄中,記者看到,客服也承認(rèn)了他們“沒(méi)有問(wèn)清楚”。

 

記者了解到,這名客服口中的所謂“仿實(shí)木”,其實(shí)是樹(shù)木與其他材料的混合物,而非所謂“貼皮”。

 

   不過(guò),王小姐說(shuō),在訂貨時(shí),對(duì)方根本就沒(méi)有向她說(shuō)明,而廠家給出的《訂購(gòu)清單》上也沒(méi)有標(biāo)明上述細(xì)節(jié)。

   王小姐提出要求退還“訂金”,但客服說(shuō)他們的桌椅均為定做的,質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題,是不能退貨的;而且“訂金”是雙方交易成功后作為預(yù)付款,是不能退的。

 

   記者按照合同上的手機(jī)號(hào)聯(lián)系到了裘氏公司。接電話的王先生告訴記者,王小姐當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)時(shí)并沒(méi)有說(shuō)清購(gòu)買(mǎi)需求,如果當(dāng)時(shí)她說(shuō)要買(mǎi)純實(shí)木,那他們肯定不可能賣(mài),畢竟這個(gè)價(jià)格不可能買(mǎi)得到純實(shí)木產(chǎn)品。

 

   記者提出為何合同上沒(méi)有對(duì)“實(shí)木”進(jìn)行詳細(xì)約定的問(wèn)題時(shí),王先生提高語(yǔ)調(diào)說(shuō):“你要我怎么解釋呢?”

   記者又問(wèn),你們是否向客戶履行了告知義務(wù)?

  “我們又怎么知道客戶不知道(實(shí)木分純實(shí)木和貼皮實(shí)木)呢?”王先生認(rèn)為,這純粹是溝通的問(wèn)題。

   記者在查詢企業(yè)信息時(shí)發(fā)現(xiàn),這家企業(yè),曾兩次被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄,后被移出。


實(shí)木家具“彎彎繞”多,“網(wǎng)購(gòu)”維權(quán)難

 

  在汶水路、滬太路附近某大型品牌家具城經(jīng)營(yíng)實(shí)木家具的劉老板告訴記者,實(shí)木家具行業(yè)的“彎彎繞”很多,比如全實(shí)木、純木、環(huán)保實(shí)木、原木等等,一般顧客根本就摸不清門(mén)道。當(dāng)前很多銷(xiāo)售的做法通常是籠統(tǒng)地說(shuō)實(shí)木,先把生意做出去,有了糾紛再來(lái)解決。

  根據(jù)2009年實(shí)施的新版《木家具通用技術(shù)條件》,木家具可分為實(shí)木類(lèi)家具、人造板類(lèi)家具和綜合類(lèi)木家具3種。其中,實(shí)木類(lèi)家具根據(jù)用材比例和工藝,又分為全實(shí)木家具、實(shí)木家具和實(shí)木貼面家具。

  根據(jù)規(guī)定,家具構(gòu)件必須達(dá)到70%以上的實(shí)木標(biāo)準(zhǔn)才能稱(chēng)其為實(shí)木家具。

  “網(wǎng)上銷(xiāo)售所謂實(shí)木家具,很容易引發(fā)糾紛,因?yàn)闆](méi)有樣品給你看,憑照片也看不出是否系實(shí)木家具。”劉先生說(shuō),很多網(wǎng)上銷(xiāo)售平臺(tái),一般不告訴你所售產(chǎn)品是由誰(shuí)代工的,為了多賺錢(qián),他們往往會(huì)將訂單交給報(bào)價(jià)比較低的廠家去做,所以產(chǎn)品的質(zhì)量就很難控制。

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