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當前位置:首頁 資訊 消費維權“網購”維權難 | 怎樣算純實木家具?

“網購”維權難 | 怎樣算純實木家具?

  • 2017-03-30 15:37:32
  • 來源:網絡
  • 編輯:002
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王小姐為公司采購一張會議桌和十張座椅,老板叮囑她要買實木的,并交給她一張圖紙。經過一番比對,王小姐最終選擇了一家名叫“晨曦家具工廠直銷”的網店,因為這家網店發給她的圖紙,與他們的需求最為相似。

 

然而,王小姐沒想到的是,當初說好的實木會議桌,送到單位后卻變成了“貼皮貨”:“敲了敲桌子,就能從桌子上撕下一小塊貼皮來。”于是王小姐提出退還3000元訂金時,對方竟以“桌椅均是定做的,不能退貨”為由,予以拒絕。

 

   就王小姐遇到的情況,記者近期展開調查。

   驗貨時發現竟是貼皮貨

   敲一敲桌子能撕下貼皮

   王小姐說,這套家具合同總價為12800元。2月18日,“晨曦家具工廠直銷”派了兩人到公司實測,并簽訂了《定購合同》。實測后,王小姐也很爽快地與他們簽訂合同,并支付了3000元現金作為“訂金”。

 

記者從王小姐提供的合同上看到,簽約公司的名字為上海裘氏實業有限公司(以下簡稱“裘氏公司”),地址在上海市嘉定區,格式合同上寫明貨款為9800元,但合同全文并未提及實木。

不過,上門人員在簽過合同后,給了王小姐一份《訂購清單》,上面寫了會議桌尺寸和款式、真皮椅子的顏色,并明確實木材質為橡木。

 

3月9日,裘氏公司派人送貨時,王小姐認出送貨的人就是當天來簽合同的人。王小姐說,送貨這一天,她老板剛好也在公司。驗貨時,老板一眼便發現這張所謂的“實木”會議桌根本不是實木的。

 

“老板當時敲了敲桌子,并從桌子上撕了一小塊貼皮下來,說這明明是貼皮的,根本不是實木的,當場便決定不要了,讓對方把貨拿走。對方也沒有太多辯解,便把貨搬走了。”

   客戶購貨時未說清需求

   純實木肯定不是那個價

   王小姐立即找“晨曦家具工廠直銷”的客服人員,問他們為什么賣的時候說是實木家具,送上門的卻是貼皮的家具?

 

“客服跟我說,實木分為純實木和仿實木,而且責怪我在買的時候并未說清要買純實木。作為一個消費者,我哪里知道這么多門道。既然他們商家知道,就應該事先告訴我的。”在王小姐提供的交涉聊天記錄中,記者看到,客服也承認了他們“沒有問清楚”。

 

記者了解到,這名客服口中的所謂“仿實木”,其實是樹木與其他材料的混合物,而非所謂“貼皮”。

 

   不過,王小姐說,在訂貨時,對方根本就沒有向她說明,而廠家給出的《訂購清單》上也沒有標明上述細節。

   王小姐提出要求退還“訂金”,但客服說他們的桌椅均為定做的,質量沒有問題,是不能退貨的;而且“訂金”是雙方交易成功后作為預付款,是不能退的。

 

   記者按照合同上的手機號聯系到了裘氏公司。接電話的王先生告訴記者,王小姐當初購買時并沒有說清購買需求,如果當時她說要買純實木,那他們肯定不可能賣,畢竟這個價格不可能買得到純實木產品。

 

   記者提出為何合同上沒有對“實木”進行詳細約定的問題時,王先生提高語調說:“你要我怎么解釋呢?”

   記者又問,你們是否向客戶履行了告知義務?

  “我們又怎么知道客戶不知道(實木分純實木和貼皮實木)呢?”王先生認為,這純粹是溝通的問題。

   記者在查詢企業信息時發現,這家企業,曾兩次被列入經營異常名錄,后被移出。


實木家具“彎彎繞”多,“網購”維權難

 

  在汶水路、滬太路附近某大型品牌家具城經營實木家具的劉老板告訴記者,實木家具行業的“彎彎繞”很多,比如全實木、純木、環保實木、原木等等,一般顧客根本就摸不清門道。當前很多銷售的做法通常是籠統地說實木,先把生意做出去,有了糾紛再來解決。

  根據2009年實施的新版《木家具通用技術條件》,木家具可分為實木類家具、人造板類家具和綜合類木家具3種。其中,實木類家具根據用材比例和工藝,又分為全實木家具、實木家具和實木貼面家具。

  根據規定,家具構件必須達到70%以上的實木標準才能稱其為實木家具。

  “網上銷售所謂實木家具,很容易引發糾紛,因為沒有樣品給你看,憑照片也看不出是否系實木家具。”劉先生說,很多網上銷售平臺,一般不告訴你所售產品是由誰代工的,為了多賺錢,他們往往會將訂單交給報價比較低的廠家去做,所以產品的質量就很難控制。

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