王小姐為公司采購(gòu)一張會(huì)議桌和十張座椅，老板叮囑她要買實(shí)木的，并交給她一張圖紙。經(jīng)過(guò)一番比對(duì)，王小姐最終選擇了一家名叫“晨曦家具工廠直銷”的網(wǎng)店，因?yàn)檫@家網(wǎng)店發(fā)給她的圖紙，與他們的需求最為相似。

然而，王小姐沒(méi)想到的是，當(dāng)初說(shuō)好的實(shí)木會(huì)議桌，送到單位后卻變成了“貼皮貨”：“敲了敲桌子，就能從桌子上撕下一小塊貼皮來(lái)。”于是王小姐提出退還3000元訂金時(shí)，對(duì)方竟以“桌椅均是定做的，不能退貨”為由，予以拒絕。

   就王小姐遇到的情況，記者近期展開(kāi)調(diào)查。

   驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)竟是貼皮貨

   敲一敲桌子能撕下貼皮

   王小姐說(shuō)，這套家具合同總價(jià)為12800元。2月18日，“晨曦家具工廠直銷”派了兩人到公司實(shí)測(cè)，并簽訂了《定購(gòu)合同》。實(shí)測(cè)后，王小姐也很爽快地與他們簽訂合同，并支付了3000元現(xiàn)金作為“訂金”。

記者從王小姐提供的合同上看到，簽約公司的名字為上海裘氏實(shí)業(yè)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“裘氏公司”)，地址在上海市嘉定區(qū)，格式合同上寫(xiě)明貨款為9800元，但合同全文并未提及實(shí)木。

不過(guò)，上門人員在簽過(guò)合同后，給了王小姐一份《訂購(gòu)清單》，上面寫(xiě)了會(huì)議桌尺寸和款式、真皮椅子的顏色，并明確實(shí)木材質(zhì)為橡木。

3月9日，裘氏公司派人送貨時(shí)，王小姐認(rèn)出送貨的人就是當(dāng)天來(lái)簽合同的人。王小姐說(shuō)，送貨這一天，她老板剛好也在公司。驗(yàn)貨時(shí)，老板一眼便發(fā)現(xiàn)這張所謂的“實(shí)木”會(huì)議桌根本不是實(shí)木的。

“老板當(dāng)時(shí)敲了敲桌子，并從桌子上撕了一小塊貼皮下來(lái)，說(shuō)這明明是貼皮的，根本不是實(shí)木的，當(dāng)場(chǎng)便決定不要了，讓對(duì)方把貨拿走。對(duì)方也沒(méi)有太多辯解，便把貨搬走了。”

   客戶購(gòu)貨時(shí)未說(shuō)清需求

   純實(shí)木肯定不是那個(gè)價(jià)

   王小姐立即找“晨曦家具工廠直銷”的客服人員，問(wèn)他們?yōu)槭裁促u的時(shí)候說(shuō)是實(shí)木家具，送上門的卻是貼皮的家具?

“客服跟我說(shuō)，實(shí)木分為純實(shí)木和仿實(shí)木，而且責(zé)怪我在買的時(shí)候并未說(shuō)清要買純實(shí)木。作為一個(gè)消費(fèi)者，我哪里知道這么多門道。既然他們商家知道，就應(yīng)該事先告訴我的。”在王小姐提供的交涉聊天記錄中，記者看到，客服也承認(rèn)了他們“沒(méi)有問(wèn)清楚”。

記者了解到，這名客服口中的所謂“仿實(shí)木”,其實(shí)是樹(shù)木與其他材料的混合物，而非所謂“貼皮”。

   不過(guò)，王小姐說(shuō)，在訂貨時(shí)，對(duì)方根本就沒(méi)有向她說(shuō)明，而廠家給出的《訂購(gòu)清單》上也沒(méi)有標(biāo)明上述細(xì)節(jié)。

   王小姐提出要求退還“訂金”，但客服說(shuō)他們的桌椅均為定做的，質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，是不能退貨的；而且“訂金”是雙方交易成功后作為預(yù)付款，是不能退的。

   記者按照合同上的手機(jī)號(hào)聯(lián)系到了裘氏公司。接電話的王先生告訴記者，王小姐當(dāng)初購(gòu)買時(shí)并沒(méi)有說(shuō)清購(gòu)買需求，如果當(dāng)時(shí)她說(shuō)要買純實(shí)木，那他們肯定不可能賣，畢竟這個(gè)價(jià)格不可能買得到純實(shí)木產(chǎn)品。

   記者提出為何合同上沒(méi)有對(duì)“實(shí)木”進(jìn)行詳細(xì)約定的問(wèn)題時(shí)，王先生提高語(yǔ)調(diào)說(shuō)：“你要我怎么解釋呢?”

   記者又問(wèn)，你們是否向客戶履行了告知義務(wù)?

  “我們又怎么知道客戶不知道（實(shí)木分純實(shí)木和貼皮實(shí)木）呢？”王先生認(rèn)為，這純粹是溝通的問(wèn)題。

   記者在查詢企業(yè)信息時(shí)發(fā)現(xiàn)，這家企業(yè)，曾兩次被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，后被移出。

實(shí)木家具“彎彎繞”多，“網(wǎng)購(gòu)”維權(quán)難

　　在汶水路、滬太路附近某大型品牌家具城經(jīng)營(yíng)實(shí)木家具的劉老板告訴記者，實(shí)木家具行業(yè)的“彎彎繞”很多，比如全實(shí)木、純木、環(huán)保實(shí)木、原木等等，一般顧客根本就摸不清門道。當(dāng)前很多銷售的做法通常是籠統(tǒng)地說(shuō)實(shí)木，先把生意做出去，有了糾紛再來(lái)解決。

　　根據(jù)2009年實(shí)施的新版《木家具通用技術(shù)條件》，木家具可分為實(shí)木類家具、人造板類家具和綜合類木家具3種。其中，實(shí)木類家具根據(jù)用材比例和工藝，又分為全實(shí)木家具、實(shí)木家具和實(shí)木貼面家具。

　　根據(jù)規(guī)定，家具構(gòu)件必須達(dá)到70%以上的實(shí)木標(biāo)準(zhǔn)才能稱其為實(shí)木家具。

　　“網(wǎng)上銷售所謂實(shí)木家具，很容易引發(fā)糾紛，因?yàn)闆](méi)有樣品給你看，憑照片也看不出是否系實(shí)木家具。”劉先生說(shuō)，很多網(wǎng)上銷售平臺(tái)，一般不告訴你所售產(chǎn)品是由誰(shuí)代工的，為了多賺錢，他們往往會(huì)將訂單交給報(bào)價(jià)比較低的廠家去做，所以產(chǎn)品的質(zhì)量就很難控制。