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練就“火眼金睛” 看穿虛假定制

  • 2017-02-28 10:57:06
  • 來源:網(wǎng)絡(luò)
  • 編輯:001
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當(dāng)下,隨著消費者的個性化需求提升,主動意識也逐漸加強。對于家具消費者來說,定制化的產(chǎn)品更能迎合他們的需求。然而,消費者作為非業(yè)內(nèi)人士,可能會陷入定制家居的陷阱之中。

 

陷阱一:定制產(chǎn)品不退換

這是大部分消費者都知道的一條潛規(guī)則,甚至已經(jīng)成為“明規(guī)則”,因為一些定制品牌在與消費者簽訂合同時就明確告知不退不換,遇到問題只能修理。理由是:定制產(chǎn)品是按照消費者家庭的空間尺寸量身定做的,而且一些產(chǎn)品是鑲嵌、固定在墻體里的,一旦拆掉可能對基礎(chǔ)裝修造成破壞。同時,商家認(rèn)為量身定制的產(chǎn)品退回后無法再次銷售,損失太大。拆除產(chǎn)品時若對消費者家中的基礎(chǔ)裝修造成損害,還可能要賠償,因此“只修不退不換”潛規(guī)則應(yīng)運而生。

建議:如今,定制產(chǎn)品不退換幾乎是行業(yè)通行規(guī)則,在這樣的市場環(huán)境下,消費者想突破這個規(guī)則不容易,因此需要從源頭避免退換貨的發(fā)生,包括與設(shè)計師進(jìn)行詳細(xì)溝通,把約定事項寫入合同中等。若必須退換貨,則應(yīng)確定導(dǎo)致退換貨的原因在哪一方、哪一個環(huán)節(jié),從而厘清責(zé)任,合理合法維權(quán)。


 
陷阱二:消費者簽字商家即免責(zé)

與“只修不退不換”一脈相承的就是消費者只要一簽字就被視為對產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)同,商家即可免責(zé)。一般的定制產(chǎn)品至少需要兩次實測,經(jīng)過反復(fù)溝通、修改設(shè)計后,才能確保產(chǎn)品合乎消費者需求。一些不負(fù)責(zé)任的商家或設(shè)計師在初期測量。

階段就粗心大意,特別是在裝修旺季,設(shè)計師人手緊缺,容易造成各種紕漏,最終只要消費者在設(shè)計圖紙上簽字,就算大功告成,至于后期使用是否合適,安裝有無麻煩,一概不管。若消費者找到商家理論,得到的回答往往是:“你不是看圖紙簽字了嗎?我們是按圖生產(chǎn)的,責(zé)任不在我們。”

建議:定制櫥柜產(chǎn)品時應(yīng)不厭其煩、不怕麻煩,細(xì)心與設(shè)計師溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時告知設(shè)計師,同時對商家提出潛規(guī)則

 

陷阱三:材質(zhì)“暗度陳倉”

材料是定制產(chǎn)品的主要成本,而消費者最關(guān)注的是材料環(huán)保指標(biāo)。一些不法商家就在材質(zhì)上玩兒起了貓膩,比如在店面展示的板材樣品、成品樣品都是知名品牌的環(huán)保產(chǎn)品,環(huán)保等級很高,而生產(chǎn)時偷偷更換或局部更換為劣質(zhì)材料,特別是產(chǎn)品的隱秘部位如背板、隔板等;由于消費者很難用肉眼辨識清楚,所以容易讓商家鉆空子,以次充好。

建議:挑選定制櫥柜產(chǎn)品時需注意詢問板材來源和環(huán)保指標(biāo),最好把相應(yīng)內(nèi)容(比如板材品牌、環(huán)保指標(biāo))明確列入合同中。上門安裝時,消費者需留意產(chǎn)品的板材情況,若有所懷疑應(yīng)立即停止安裝,要求檢測。
 
實際上,定制家具的個性化雖然滿足了消費者的個人需求,但是,也在一定程度上為商家提供了制定潛規(guī)則的機會。消費者只有練就“火眼金睛”,才能成功規(guī)避這些陷阱。

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