選擇比努力更重要？實(shí)體店只有“努力”做好這些細(xì)節(jié)，你的“選擇”才能凸顯價(jià)值。

關(guān)于實(shí)體門店經(jīng)營的一些小細(xì)節(jié)，從市場(chǎng)到員工，從商品到管理，從門店到客訴，涉及方方面面，今天我們先來說說“市場(chǎng)”。

從中感受零售業(yè)越來越精細(xì)化、人性化的要求。

1.顧客需要被重視

向一家商店店員咨詢產(chǎn)品，他們非常淺顯易懂、非常客氣地給我做介紹，可過了幾個(gè)星期我?guī)уX去找那個(gè)店員，那個(gè)店員竟然對(duì)我完全沒有了印象，這時(shí)我的購物欲望一下子全沒了。反之，我的面孔被他們認(rèn)了出來，他們對(duì)我微笑，這對(duì)顧客來說是最大的喜悅。

2.工作不只是銷售商品

顧客當(dāng)中也有比店員更了解商品信息的人。店員須努力采集熱門商品、冷門商品、其他店的銷售價(jià)格信息等等，從信息中增加自己的知識(shí)。

3.要有一雙“大耳朵”

你有一雙善于傾聽顧客意見的“大耳朵”嗎?如果不能理解你會(huì)再詢問一次嗎?顧客說的話，站在客戶的立場(chǎng)傾聽是非常重要的，站在自己的立場(chǎng)理解大多會(huì)造成誤解。

4.區(qū)別“好賣”與“能賺錢”

不要光在銷售上而傾注力量，而是要為門店的財(cái)務(wù)報(bào)表設(shè)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。銷售業(yè)績?nèi)绻浅嘧郑敲淳退伎紴槭裁磿?huì)導(dǎo)致赤字。如果是沒有意義的赤字，那就請(qǐng)改善一下“體質(zhì)”，培養(yǎng)一下獲取收益的信心。

5.記住“低成本運(yùn)營”這個(gè)詞

圍繞經(jīng)費(fèi)支出制定詳細(xì)的計(jì)劃、做好預(yù)算，進(jìn)行經(jīng)費(fèi)支出的分析，經(jīng)常將預(yù)算金額與實(shí)際業(yè)績相比較，在此基礎(chǔ)上制定一個(gè)除去不必要經(jīng)費(fèi)支出的行動(dòng)計(jì)劃。爭取徹底精簡不產(chǎn)生附加價(jià)值的工作內(nèi)容。

6.讓“顧客滿足”才最重要

對(duì)顧客認(rèn)為價(jià)值的理解，不僅是價(jià)格或品質(zhì)，還包括“不需要花費(fèi)很多時(shí)間，不容易疲勞”“品種齊全”“商品介紹到位”“感到快樂”“具有新穎獨(dú)到之處”等多方面因素。
因此，在對(duì)不同商品、不同顧客群的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析的同時(shí)，將“顧客優(yōu)先”的企業(yè)文化固定下來是非常重要的。

7.將店面經(jīng)營信息報(bào)表放在手頭并分析它

建立一個(gè)可隨時(shí)監(jiān)控“經(jīng)營數(shù)據(jù)、顧客、行業(yè)、市場(chǎng)流行趨勢(shì)”的組織體系。可將信息記錄在筆記本上，也可以將打印好的文件做成文件夾，也可以隨時(shí)通過電腦查詢。

8.請(qǐng)將“真心服務(wù)”具體化

價(jià)格、經(jīng)營的商品和服務(wù)、位置、促銷政策、店員、企業(yè)定位，這是市場(chǎng)營銷的六大基本要素。請(qǐng)將這些內(nèi)容經(jīng)常記在腦海中，為門店建立起一套行之有效的市場(chǎng)營銷規(guī)則。

9.請(qǐng)努力讓顧客認(rèn)識(shí)到自己門店的價(jià)值

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)不景氣，也有人說這是個(gè)“垂頭喪氣”的年代，也有人說這是個(gè)“如果過于積極、迅猛地向前發(fā)展會(huì)使公司經(jīng)營陷入危險(xiǎn)之中”的年代。面對(duì)其他店鋪的價(jià)格攻勢(shì)，不是要簡單地去將價(jià)格調(diào)整與他們一樣，而是需要開啟智慧去對(duì)應(yīng)。

10.認(rèn)清店面經(jīng)營的市場(chǎng)定位

對(duì)于自己的門店，希望能夠準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)自己門店核心的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)是什么。其他地方?jīng)]有的商品、與顧客之間特殊的關(guān)系、配送、顧客的數(shù)據(jù)信息、門店地點(diǎn)的選定、特殊的商品進(jìn)貨渠道等等，希望準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)到自己商店的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，然后充分地予以發(fā)揮，展開立足于自身競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的個(gè)性銷售。

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的日益成熟，對(duì)線下實(shí)體店銷售實(shí)則造成了不小的沖擊，但實(shí)體零售的優(yōu)勢(shì)依然可見。小編通過市場(chǎng)調(diào)研，整合上述關(guān)于實(shí)體店面的市場(chǎng)運(yùn)營規(guī)則，希望能對(duì)廣大線下服務(wù)商有一定的幫助。