導讀：

近年來，隨著家居建材行業的發展，雖然家居圈的投訴在整個消費投訴比例中算少數，但在過去的一年數據調查中，售后強制消費、電商糾紛和隱性消費都是家居圈投訴的主因。板材產品是家裝中必須品，但是由于其特殊性，只有在用了之后才知道如何，面對這樣的問題，消費者該如何維權呢?...

　　首先、售后“強制消費”嚴重

　　部分商家通過虛假宣傳、以假充真、以次充好、傍名牌等營銷方式欺騙消費者，誘導消費者作出錯誤的選擇。

　　商家通常十分熟悉板材產品的情況，而消費者往往缺少購買經驗或對產品不了解，如果商家惡意提供虛假信息使消費者作出錯誤選擇的，可構成法律意義上的“欺詐”，消費者可以要求商家退還貨款并賠償三倍損失，即俗稱的“退一賠三”。此外，有的商家忽視對消費者的售后保障，導致產品在安裝、更換及維修過程中爭議不斷。還有的商家在提供售后服務時以各種方式要求消費者額外支付費用，“強制消費”現象較為嚴重。

　　其次、隱性消費問題

　　消費者在購買家裝建材板材產品時，應與商家提前確認好消費的具體項目、內容、金額，避免一些“隱性消費”或“強制消費”項目的存在。

　　購買時，認真閱讀商家提供的合同并予以明確，防止在履約過程中出現貨不對樣、以次充好等問題時“空口無憑”。對于不合理的條款應要求商家給出解釋并予以修改。

　　注意保管交易過程中形成的合同、報價清單、送貨單等重要單據，在發現質量問題而商家不予認可解決的情形下，可通過拍照、錄像等方式將證據予以固定，必要時也可以通過申請證據保全或委托中介機構檢測、鑒定的方式保存證據。如果在此過程中產生其他損失，還應注意保存相應的單據憑證。如果是網絡購物，確認網絡銷售商的資質、公司注冊地、詳細通訊地址等，必要時可聯系當地工商局、消費者協會等部門進行查詢。