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廠商誠信缺失有恃無恐消費者“敢怒不敢言”

  • 2016-03-25 09:42:28
  • 來源:木材王國
  • 編輯:中華板材網
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記者近期調查發現,隨著市場需求的進一步增大,加之新材料、新工藝的不斷引進,家具消費市場規模日益增長背后卻是隱憂暗藏:相關制度不完善,行業內亂象叢生,消費者在購買家具時可謂“步步驚心”。

 

實體店銷售坐地起價多算板材差價數千

 

網訂家具遙遙無期下單后近三個月依然音信全無

 

廠商誠信缺失有恃無恐消費者“敢怒不敢言”

 

爭對這些問題,記者采訪的專家普遍認為,家具市場之所以會存在這種現象,其背后原因不外乎三點:首先,部分家具生產商為謀取利益丟失誠信。例如,在定制家具市場上,粗制濫造、漫天叫價等情況普遍存在,因為交易數額相對巨大,且擔憂延期交貨等因素,消費者一般“敢怒不敢言”。這就使得部分品牌家具商為謀取高額利潤,以定制家具工序復雜為由,坐地起價或者改變家具規格,欺騙消費者的現象屢禁不止。不少消費者表示,花了定制家具的費用,最后產品和賣場的成品差不多。

 

其次,家具行業相關規范尚未完善。例如,我國網購家具市場雖在快速增長,但目前發展還不成熟,相關法律法規仍屬空白或尚不完善,網購家具產生的糾紛日益增多。線上線下“圖物不一”、“割肉”退貨等現象普遍存在。

再次,消費者處于弱勢地位維權難。記者調查發現,雖然遇到的問題得不到合理解決,消費者有權提出退貨。但從實際來看,商家宣傳的“七天無條件退換貨”只是一個美麗的謊言。遇到此類情況,商家往往對問題鑒定提出諸多要求,如果運輸環節委托了第三方物流公司,在責任認定上又增加了不小的難度,容易形成雙方扯皮的局面,而消費者的退貨要求也很難得到滿足。

記者在淘寶上詢問多個網店發現,家具退貨費并無統一標準,即便是“7天無理由退貨”,手續費也高達15%至50%。

華榮律師事務所律師丁興峰認為,目前家具銷售缺乏監管,類似于欺詐銷售等行為屢見不鮮,相關部門宜對此加強監管,保護消費者權益。

“還有不少消費者,即便權益受到損害,也不能很好地維權。”丁興峰表示,家具行業亟待整頓。

業內人士建議,首先應完善相關法律法規,確保消費者在維權時擁有能切實保護利益的法律武器。例如,在家具環保認證方面,應當有強制性規定,而非采取自愿的原則,避免造成家具市場上的環保認證混亂。其次,相關部門應當加強監管,確保有法必依。據上海一家大型建材企業管理人員透露,雖然誠信是企業的生存之本和競爭之道,但目前不少企業缺乏誠信。而相關部門的監管只能起到一定的作用,家具行業的約束基本是靠廠商的自律。目前,家具市場中產品設計高度同質化,抄襲成為一大弊病。由于市場價格不透明,商家漫天要價的行為普遍存在。業內人士認為,家具行業應不斷加強自律,商家應以誠信為本,以質量立足。正如一位家具加工廠總經理的警示:“沒有了誠信,企業也就失去了安身立命之本,終將會在競爭中落敗,被市場和消費者淘汰。”

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