記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著市場需求的進一步增大，加之新材料、新工藝的不斷引進，家具消費市場規(guī)模日益增長背后卻是隱憂暗藏：相關(guān)制度不完善，行業(yè)內(nèi)亂象叢生，消費者在購買家具時可謂“步步驚心”。

爭對這些問題，記者采訪的專家普遍認為，家具市場之所以會存在這種現(xiàn)象，其背后原因不外乎三點：首先，部分家具生產(chǎn)商為謀取利益丟失誠信。例如，在定制家具市場上，粗制濫造、漫天叫價等情況普遍存在，因為交易數(shù)額相對巨大，且擔憂延期交貨等因素，消費者一般“敢怒不敢言”。這就使得部分品牌家具商為謀取高額利潤，以定制家具工序復雜為由，坐地起價或者改變家具規(guī)格，欺騙消費者的現(xiàn)象屢禁不止。不少消費者表示，花了定制家具的費用，最后產(chǎn)品和賣場的成品差不多。

其次，家具行業(yè)相關(guān)規(guī)范尚未完善。例如，我國網(wǎng)購家具市場雖在快速增長，但目前發(fā)展還不成熟，相關(guān)法律法規(guī)仍屬空白或尚不完善，網(wǎng)購家具產(chǎn)生的糾紛日益增多。線上線下“圖物不一”、“割肉”退貨等現(xiàn)象普遍存在。

再次，消費者處于弱勢地位維權(quán)難。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然遇到的問題得不到合理解決，消費者有權(quán)提出退貨。但從實際來看，商家宣傳的“七天無條件退換貨”只是一個美麗的謊言。遇到此類情況，商家往往對問題鑒定提出諸多要求，如果運輸環(huán)節(jié)委托了第三方物流公司，在責任認定上又增加了不小的難度，容易形成雙方扯皮的局面，而消費者的退貨要求也很難得到滿足。

記者在淘寶上詢問多個網(wǎng)店發(fā)現(xiàn)，家具退貨費并無統(tǒng)一標準，即便是“7天無理由退貨”，手續(xù)費也高達15％至50％。

華榮律師事務所律師丁興峰認為，目前家具銷售缺乏監(jiān)管，類似于欺詐銷售等行為屢見不鮮，相關(guān)部門宜對此加強監(jiān)管，保護消費者權(quán)益。

“還有不少消費者，即便權(quán)益受到損害，也不能很好地維權(quán)。”丁興峰表示，家具行業(yè)亟待整頓。

業(yè)內(nèi)人士建議，首先應完善相關(guān)法律法規(guī)，確保消費者在維權(quán)時擁有能切實保護利益的法律武器。例如，在家具環(huán)保認證方面，應當有強制性規(guī)定，而非采取自愿的原則，避免造成家具市場上的環(huán)保認證混亂。其次，相關(guān)部門應當加強監(jiān)管，確保有法必依。據(jù)上海一家大型建材企業(yè)管理人員透露，雖然誠信是企業(yè)的生存之本和競爭之道，但目前不少企業(yè)缺乏誠信。而相關(guān)部門的監(jiān)管只能起到一定的作用，家具行業(yè)的約束基本是靠廠商的自律。目前，家具市場中產(chǎn)品設計高度同質(zhì)化，抄襲成為一大弊病。由于市場價格不透明，商家漫天要價的行為普遍存在。業(yè)內(nèi)人士認為，家具行業(yè)應不斷加強自律，商家應以誠信為本，以質(zhì)量立足。正如一位家具加工廠總經(jīng)理的警示：“沒有了誠信，企業(yè)也就失去了安身立命之本，終將會在競爭中落敗，被市場和消費者淘汰。”