記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著市場(chǎng)需求的進(jìn)一步增大，加之新材料、新工藝的不斷引進(jìn)，家具消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模日益增長(zhǎng)背后卻是隱憂暗藏：相關(guān)制度不完善，行業(yè)內(nèi)亂象叢生，消費(fèi)者在購(gòu)買家具時(shí)可謂“步步驚心”。

爭(zhēng)對(duì)這些問(wèn)題，記者采訪的專家普遍認(rèn)為，家具市場(chǎng)之所以會(huì)存在這種現(xiàn)象，其背后原因不外乎三點(diǎn)：首先，部分家具生產(chǎn)商為謀取利益丟失誠(chéng)信。例如，在定制家具市場(chǎng)上，粗制濫造、漫天叫價(jià)等情況普遍存在，因?yàn)榻灰讛?shù)額相對(duì)巨大，且擔(dān)憂延期交貨等因素，消費(fèi)者一般“敢怒不敢言”。這就使得部分品牌家具商為謀取高額利潤(rùn)，以定制家具工序復(fù)雜為由，坐地起價(jià)或者改變家具規(guī)格，欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象屢禁不止。不少消費(fèi)者表示，花了定制家具的費(fèi)用，最后產(chǎn)品和賣場(chǎng)的成品差不多。

其次，家具行業(yè)相關(guān)規(guī)范尚未完善。例如，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)家具市場(chǎng)雖在快速增長(zhǎng)，但目前發(fā)展還不成熟，相關(guān)法律法規(guī)仍屬空白或尚不完善，網(wǎng)購(gòu)家具產(chǎn)生的糾紛日益增多。線上線下“圖物不一”、“割肉”退貨等現(xiàn)象普遍存在。

再次，消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位維權(quán)難。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然遇到的問(wèn)題得不到合理解決，消費(fèi)者有權(quán)提出退貨。但從實(shí)際來(lái)看，商家宣傳的“七天無(wú)條件退換貨”只是一個(gè)美麗的謊言。遇到此類情況，商家往往對(duì)問(wèn)題鑒定提出諸多要求，如果運(yùn)輸環(huán)節(jié)委托了第三方物流公司，在責(zé)任認(rèn)定上又增加了不小的難度，容易形成雙方扯皮的局面，而消費(fèi)者的退貨要求也很難得到滿足。

記者在淘寶上詢問(wèn)多個(gè)網(wǎng)店發(fā)現(xiàn)，家具退貨費(fèi)并無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，即便是“7天無(wú)理由退貨”，手續(xù)費(fèi)也高達(dá)15％至50％。

華榮律師事務(wù)所律師丁興峰認(rèn)為，目前家具銷售缺乏監(jiān)管，類似于欺詐銷售等行為屢見(jiàn)不鮮，相關(guān)部門宜對(duì)此加強(qiáng)監(jiān)管，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

“還有不少消費(fèi)者，即便權(quán)益受到損害，也不能很好地維權(quán)。”丁興峰表示，家具行業(yè)亟待整頓。

業(yè)內(nèi)人士建議，首先應(yīng)完善相關(guān)法律法規(guī)，確保消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)擁有能切實(shí)保護(hù)利益的法律武器。例如，在家具環(huán)保認(rèn)證方面，應(yīng)當(dāng)有強(qiáng)制性規(guī)定，而非采取自愿的原則，避免造成家具市場(chǎng)上的環(huán)保認(rèn)證混亂。其次，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)管，確保有法必依。據(jù)上海一家大型建材企業(yè)管理人員透露，雖然誠(chéng)信是企業(yè)的生存之本和競(jìng)爭(zhēng)之道，但目前不少企業(yè)缺乏誠(chéng)信。而相關(guān)部門的監(jiān)管只能起到一定的作用，家具行業(yè)的約束基本是靠廠商的自律。目前，家具市場(chǎng)中產(chǎn)品設(shè)計(jì)高度同質(zhì)化，抄襲成為一大弊病。由于市場(chǎng)價(jià)格不透明，商家漫天要價(jià)的行為普遍存在。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家具行業(yè)應(yīng)不斷加強(qiáng)自律，商家應(yīng)以誠(chéng)信為本，以質(zhì)量立足。正如一位家具加工廠總經(jīng)理的警示：“沒(méi)有了誠(chéng)信，企業(yè)也就失去了安身立命之本，終將會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中落敗，被市場(chǎng)和消費(fèi)者淘汰。”