打造板材行業(yè)高端媒體網(wǎng)站
記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn),隨著市場需求的進一步增大,加之新材料、新工藝的不斷引進,家具消費市場規(guī)模日益增長背后卻是隱憂暗藏:相關(guān)制度不完善,行業(yè)內(nèi)亂象叢生,消費者在購買家具時可謂“步步驚心”。
實體店銷售坐地起價多算板材差價數(shù)千
網(wǎng)訂家具遙遙無期下單后近三個月依然音信全無
廠商誠信缺失有恃無恐消費者“敢怒不敢言”
爭對這些問題,記者采訪的專家普遍認為,家具市場之所以會存在這種現(xiàn)象,其背后原因不外乎三點:首先,部分家具生產(chǎn)商為謀取利益丟失誠信。例如,在定制家具市場上,粗制濫造、漫天叫價等情況普遍存在,因為交易數(shù)額相對巨大,且擔憂延期交貨等因素,消費者一般“敢怒不敢言”。這就使得部分品牌家具商為謀取高額利潤,以定制家具工序復雜為由,坐地起價或者改變家具規(guī)格,欺騙消費者的現(xiàn)象屢禁不止。不少消費者表示,花了定制家具的費用,最后產(chǎn)品和賣場的成品差不多。
其次,家具行業(yè)相關(guān)規(guī)范尚未完善。例如,我國網(wǎng)購家具市場雖在快速增長,但目前發(fā)展還不成熟,相關(guān)法律法規(guī)仍屬空白或尚不完善,網(wǎng)購家具產(chǎn)生的糾紛日益增多。線上線下“圖物不一”、“割肉”退貨等現(xiàn)象普遍存在。
再次,消費者處于弱勢地位維權(quán)難。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),雖然遇到的問題得不到合理解決,消費者有權(quán)提出退貨。但從實際來看,商家宣傳的“七天無條件退換貨”只是一個美麗的謊言。遇到此類情況,商家往往對問題鑒定提出諸多要求,如果運輸環(huán)節(jié)委托了第三方物流公司,在責任認定上又增加了不小的難度,容易形成雙方扯皮的局面,而消費者的退貨要求也很難得到滿足。
記者在淘寶上詢問多個網(wǎng)店發(fā)現(xiàn),家具退貨費并無統(tǒng)一標準,即便是“7天無理由退貨”,手續(xù)費也高達15%至50%。
華榮律師事務所律師丁興峰認為,目前家具銷售缺乏監(jiān)管,類似于欺詐銷售等行為屢見不鮮,相關(guān)部門宜對此加強監(jiān)管,保護消費者權(quán)益。
“還有不少消費者,即便權(quán)益受到損害,也不能很好地維權(quán)。”丁興峰表示,家具行業(yè)亟待整頓。
業(yè)內(nèi)人士建議,首先應完善相關(guān)法律法規(guī),確保消費者在維權(quán)時擁有能切實保護利益的法律武器。例如,在家具環(huán)保認證方面,應當有強制性規(guī)定,而非采取自愿的原則,避免造成家具市場上的環(huán)保認證混亂。其次,相關(guān)部門應當加強監(jiān)管,確保有法必依。據(jù)上海一家大型建材企業(yè)管理人員透露,雖然誠信是企業(yè)的生存之本和競爭之道,但目前不少企業(yè)缺乏誠信。而相關(guān)部門的監(jiān)管只能起到一定的作用,家具行業(yè)的約束基本是靠廠商的自律。目前,家具市場中產(chǎn)品設計高度同質(zhì)化,抄襲成為一大弊病。由于市場價格不透明,商家漫天要價的行為普遍存在。業(yè)內(nèi)人士認為,家具行業(yè)應不斷加強自律,商家應以誠信為本,以質(zhì)量立足。正如一位家具加工廠總經(jīng)理的警示:“沒有了誠信,企業(yè)也就失去了安身立命之本,終將會在競爭中落敗,被市場和消費者淘汰。”
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