在談我們?nèi)绾伟l(fā)展電子商務之前，我們先縱覽一下國內(nèi)外的電子商務發(fā)展情況。在國外，第一類電子商務企業(yè)以eBay為代表，這與中國的淘寶非常像;第二類是以亞馬遜為代表的純技術導向型的電子商務企業(yè)，幾年前，當eBay利潤驚人的時候，亞馬遜還在虧損，但自2007年亞馬遜宣布開始盈利以來，其網(wǎng)絡訂單激增，有數(shù)據(jù)表明亞馬遜每天的訂單是400萬個，是當之無愧的全球最大電子商務企業(yè);第三類是是以美國家得寶公司為代表的專業(yè)垂直類電子商務企業(yè)，家得寶以經(jīng)營建材家居產(chǎn)品為主，有許多傳統(tǒng)賣場，同時專注于垂直類電子商務，其百分之二十多的營業(yè)額是通過網(wǎng)上銷售產(chǎn)生。

　國內(nèi)電子商務的發(fā)展開始是百家爭鳴，但經(jīng)過2000年的金融泡沫后，生存下來的只有當當網(wǎng)和攜程網(wǎng)等少數(shù)企業(yè)。這兩個企業(yè)有很大區(qū)別，當當網(wǎng)是純技術導向型電子商務企業(yè)，到現(xiàn)在為止還沒有開始盈利，而攜程網(wǎng)專注于做產(chǎn)品和提供增值服務，不僅獲利頗豐，而且現(xiàn)在的股票市值已經(jīng)達到七十多億美元。用戶登陸當當網(wǎng)，其目的要購買便宜的商品，而攜程網(wǎng)的機票價格和酒店價格等與同類網(wǎng)站相比，并無顯著優(yōu)勢，很多用戶是被攜程網(wǎng)的特色服務吸引過去的。攜程網(wǎng)只定義機票用戶、酒店用戶和度假產(chǎn)品用戶，對網(wǎng)上和網(wǎng)下用戶一視同仁，所以攜程網(wǎng)的呼叫中心非常大，他擁有一個五千人規(guī)模的呼叫中心，據(jù)悉還將在南通開辦一個幾萬人規(guī)模的呼叫中心，規(guī)模巨大的呼叫中心有助于攜程網(wǎng)為用戶提供優(yōu)質(zhì)和細致的服務。這給我們的啟示是電子商務的核心是做商務，而不是僅僅注重電子這個網(wǎng)絡平臺。