“家居行業(yè)的消費(fèi)服務(wù)急需完善。”這是近日幾位消費(fèi)者來電吐槽自己“艱難”的消費(fèi)維權(quán)經(jīng)歷時發(fā)出的感慨。

每年上半年都是裝修的高峰期，隨著裝修進(jìn)程的推進(jìn)，一些不愉快的裝修經(jīng)歷都會在年中以及下半年全面顯現(xiàn)出來。

近日，華商報先后接到數(shù)位消費(fèi)者投訴，稱在裝修以及選購家居產(chǎn)品中合法權(quán)益受到“侵害”，而這些被投訴的企業(yè)不乏知名品牌。看看身邊的遭遇，希望您在裝修以及選購家居產(chǎn)品上更加謹(jǐn)慎。也希望這些品牌能夠積極正面解決消費(fèi)者反映的問題，華商報還會持續(xù)跟進(jìn)。

被投訴企業(yè)：齊家網(wǎng)、陜西德美佳建筑裝飾設(shè)計工程有限公司

投訴者：藍(lán)先生、楊女士

投訴內(nèi)容：齊家網(wǎng)將一經(jīng)營異常的裝修公司先后推薦給兩位消費(fèi)者

■追蹤報道：

日前，華商報記者報道了西安市民藍(lán)先生、楊女士先后通過齊家網(wǎng)的推薦，與陜西德美佳建筑裝飾設(shè)計工程有限公司簽訂了裝修合同。

藍(lán)先生2019年11月簽訂了26萬元的裝修合同，前后交款25萬元，至今沒有裝修完。隨后2020年7月楊女士被齊家網(wǎng)推薦了該公司，簽訂了11萬元的裝修合同，前后交款9萬余元，不僅裝修未過半，且裝修公司搬家，裝修公司的工作人員、店家也都聯(lián)系不上了。

最令人詫異的是，從2020年初藍(lán)先生發(fā)現(xiàn)該公司經(jīng)營異常后，曾多次向齊家網(wǎng)投訴表示該公司經(jīng)營異常不要再推薦給其他業(yè)主，謹(jǐn)防受騙。但2020年7月楊女士通過齊家網(wǎng)平臺尋找裝修公司時，齊家網(wǎng)還是將該公司推薦給楊女士，導(dǎo)致楊女士同樣遭受嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

■事件進(jìn)展：

7月9日，華商報記者致電齊家網(wǎng)客服，了解此事具體情況，客服表示會有專門的公關(guān)部門進(jìn)行洽談。截至7月20日，記者未收到齊家網(wǎng)任何相關(guān)負(fù)責(zé)人對此事的處理態(tài)度。

而在7月19日下午，楊女士表示一位自稱齊家網(wǎng)客服專員聯(lián)系自己，對此事的答復(fù)是“我們聯(lián)系不上裝修公司，你們自己聯(lián)系上了先跟對方溝通，如果協(xié)商未果，走法律程序告該裝修公司吧！”

■記者質(zhì)疑：

2015年就被認(rèn)為“經(jīng)營異常”的企業(yè)如何通過齊家網(wǎng)所謂的嚴(yán)格審核？華商報記者通過企查查發(fā)現(xiàn)，陜西德美佳建筑裝飾設(shè)計工程有限公司在2015年就被陜西省市場監(jiān)督管理局認(rèn)定為“經(jīng)營異常”企業(yè)，這樣一個“經(jīng)營異常”企業(yè)，是如何通過齊家網(wǎng)官網(wǎng)上所說的“所有公司都是經(jīng)過齊家網(wǎng)嚴(yán)格審核的”？

官網(wǎng)的服務(wù)承諾形同虛設(shè)？齊家網(wǎng)作為一個上市公司，一家大型互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺，宣稱一站式為業(yè)主提供裝修服務(wù)，為何在藍(lán)先生2020年3月份多次投訴后，7月還將該裝修公司推薦給楊女士？記者通過齊家網(wǎng)官方網(wǎng)站看到這樣一段服務(wù)承諾：“任何優(yōu)質(zhì)施工隊長在出現(xiàn)有效投訴5日內(nèi)沒有解決的，取消資格。”而從現(xiàn)在的實(shí)際情況來看，這樣的承諾似乎形同虛設(shè)。

被投訴企業(yè)：西安“梵品家居”

投訴者：王先生

投訴內(nèi)容：簽了合同交過定金商家卻以“原材料漲價”為由要加價

■市民投訴：

7月19日，西安市民王先生來電投訴位于西安高新區(qū)錦業(yè)路的西安“梵品家居”門店。

王先生表示自己今年1月在該門店定了價格12.5萬元的全屋定制產(chǎn)品，繳納了4.5萬元定金，合同約定3月底安裝家具。但是約定日期過了家具依舊一件未送。多次催促下，5月商家表示板材、五金配件等原材料價格全面上漲，王先生1月簽訂的合同價格已經(jīng)做不出來了，需要再加價。之后給王先生發(fā)了一張新的報價單，新的報價單將產(chǎn)品總價加到了14.7萬元。王先生不能接受，對此提出了質(zhì)疑。

王先生不能接受，對此提出了質(zhì)疑。“合同簽了，定金也交了。還能隨意漲價？1月至今耽誤半年時間怎么算？”王先生氣憤地說。隨后王先生還咨詢了多個全屋定制品牌，均被告知所訂購的板材和五金配件的確漲價了，“別的品牌導(dǎo)購說，今年3月開始，板材價格上漲約20%，五金配件漲價近一倍。”也就是說王先生現(xiàn)在即便更換品牌，原來的價格也做不出產(chǎn)品，還需要加價。

根據(jù)王先生提供的聯(lián)系方式，華商報記者先后多次致電“梵品家居”負(fù)責(zé)人許女士以及另一負(fù)責(zé)人李保慶，對方聽到記者的身份，就匆忙掛斷了電話，沒有任何回應(yīng)。

■律師說法：

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為：既然消費(fèi)者與商家簽訂了合同，合同中約定了產(chǎn)品價格，且所簽訂的合同是合法有效的，為維護(hù)合同的穩(wěn)定性，以及遵照契約精神，雙方就應(yīng)按照原合同約定的價格執(zhí)行，而不得隨意漲價，商家漲價的行為不僅違約，而且違法。

趙良善說，商家拖了消費(fèi)者近半年，如果消費(fèi)者再選擇另一家商家定作，會產(chǎn)生材料價格上漲的經(jīng)濟(jì)損失，根據(jù)《民法典》第五百八十四條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成對方損失的；損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；但是，不得超過違約一方訂立合同時預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違約可能造成的損失。”價格上漲的經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)由原商家賠償。建議商家與消費(fèi)者盡量協(xié)商解決，如協(xié)商不成，消費(fèi)者可向消費(fèi)者協(xié)會或市場監(jiān)督管理局反映，或選擇向法院提起訴訟，以維護(hù)其合法權(quán)益。

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