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定制衣柜木飾面“不美觀” 消費(fèi)者可解除合同退換貨？

2018-12-07 15:51:05
來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)
編輯：佚名
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消費(fèi)者為家庭裝修定制了木門(mén)等家俱，可實(shí)際交付的貨物與之前在店里看到的展品外觀不一致，木飾面有大量明顯黑色斑塊。

在這種情況下，經(jīng)營(yíng)者行為是否構(gòu)成違約？近日，蘇州市虎丘區(qū)人民法院依法判決，家裝木門(mén)不美觀構(gòu)成根本違約，定作合同解除。

2017年4月，消費(fèi)者小楊從某經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買(mǎi)了木質(zhì)地板，并要求定做成套龍鳳檀木門(mén)板，共支付預(yù)付款1萬(wàn)元。

到10月中旬，該經(jīng)營(yíng)部將木地板、10套圓盤(pán)豆木門(mén)以及2.6平方米衣柜外側(cè)木飾面等貨物送上門(mén)，并收取部分貨款5萬(wàn)元。又過(guò)了一周，安裝人員上門(mén)，包裝一打開(kāi)，小楊便發(fā)現(xiàn)不妥，當(dāng)場(chǎng)拒絕繼續(xù)安裝。

“地板和木門(mén)甲醛味特別濃，根本不符合他們宣揚(yáng)的環(huán)保材料。”小楊表示，當(dāng)時(shí)在展示廳里，他特意拍了與其定制型號(hào)相同木門(mén)的照片和視頻，很明顯展品上顏色紋路很自然，沒(méi)有明顯的黑色斑塊。

“而送到家里的木門(mén)上，明顯看得到大塊不規(guī)則黑斑，極不美觀，與樣品嚴(yán)重不符。”

于是，小楊于11月初發(fā)出律師函，要求經(jīng)營(yíng)方更換貨品，但一直未有回應(yīng)，遂將案涉經(jīng)營(yíng)部老板馬某訴上法院，要求解除買(mǎi)賣(mài)木門(mén)、地板合同關(guān)系；并返還已支付的貨款6萬(wàn)元，以及因消費(fèi)欺詐而產(chǎn)生的三倍懲罰性賠償金18萬(wàn)元。

馬某辯稱(chēng)，圓盤(pán)豆木材強(qiáng)度高但色差大，案涉木門(mén)等色差系圓盤(pán)豆木材特征所致。他同時(shí)提起反訴稱(chēng)，送貨了總價(jià)10萬(wàn)元的木門(mén)、地板及相關(guān)配件，而小楊只付款6萬(wàn)元，請(qǐng)求判令其立即支付所欠貨款4萬(wàn)元。

訴訟中，經(jīng)鑒定，案涉木門(mén)、地板的甲醛釋放量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB18584-2001要求。

2018年3月，本案承辦人團(tuán)隊(duì)特赴案涉木門(mén)地板所在地現(xiàn)場(chǎng)勘查，拍攝了18張木門(mén)的照片。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查和照片比對(duì)，案涉大部分木門(mén)、衣柜外側(cè)木飾面上有明顯不規(guī)則黑色斑塊。

法院認(rèn)為，首先，關(guān)于買(mǎi)賣(mài)合同部分，因經(jīng)鑒定案涉地板甲醛釋放量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，故小楊無(wú)權(quán)要求解除買(mǎi)賣(mài)合同。

其次，關(guān)于定作合同部分，案涉經(jīng)營(yíng)部交付的木門(mén)、衣柜木飾面等，有大量明顯不規(guī)則黑色斑塊，不美觀。

經(jīng)與小楊在產(chǎn)品展示廳拍攝木門(mén)照片和視頻比對(duì)可知，如果定作方式方法得當(dāng)，大量明顯不規(guī)則黑色斑塊的情況應(yīng)該可以減少或者避免。

“在房屋裝修過(guò)程中，門(mén)、衣柜木飾面等除了具備基本使用功能外，還具備重要的裝飾功能。”

承辦法官補(bǔ)充指出，本案定作人訂立定作合同的根本目的包含使用和裝飾等，而交付的門(mén)、衣柜木飾面等不美觀，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的，可以解除定作合同。

但不規(guī)則黑色斑塊應(yīng)系定作方式方法是否得當(dāng)所致，不能據(jù)此認(rèn)定經(jīng)營(yíng)方構(gòu)成欺詐。

消費(fèi)者維權(quán)
法院遂最終判決：雙方當(dāng)事人之間的定作合同解除；馬某返還貨款15300元（6萬(wàn)元扣除楊某應(yīng)支付的地板貨款44700元）；楊某返還木門(mén)、衣柜外側(cè)木飾面等貨物。接到判決書(shū)后，各方均表示服判息訴。

法官說(shuō)法：定作合同目的包含“美觀”
隨著社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展和人民生活水平提高，人們除了關(guān)注物的物質(zhì)功能即實(shí)用功能、技術(shù)功能外，越來(lái)越關(guān)注物的精神功能即審美功能、認(rèn)知功能。
房屋除了遮風(fēng)擋雨，也被賦予“家”的內(nèi)涵；家庭裝修除了強(qiáng)調(diào)實(shí)用，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)風(fēng)格和美觀。
本案中，消費(fèi)者小楊花費(fèi)數(shù)萬(wàn)元定作家裝木門(mén)等，其訂立合同的目的是否包含木門(mén)“美觀”？答案應(yīng)當(dāng)是肯定的。
因此，在交付木門(mén)不能實(shí)現(xiàn)“美觀”的合同目的，對(duì)違約后果及損害亦不能得到及時(shí)有效修補(bǔ)的情況下，消費(fèi)者有權(quán)解除定作合同。
這個(gè)事件說(shuō)明一個(gè)道理，實(shí)際上并非所有定制家具都不能退換的，只要出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可起訴商家！

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