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說好的板材被調包,墻布過度浪費……裝修季的這些煩心事,你遇到過沒

  • 2018-10-10 11:15:37
  • 來源:網絡
  • 編輯:佚名
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每年10月至11月是裝修的旺季,裝修消費投訴隨之增多。這個月,下沙市場監管所陸續收到不少類似投訴。這里,我們挑選其中兩個案例,想給大家提個醒:購買建材時要謹慎,別踩進“雷區”。

【一】

懷疑木門被調包,他憤而投訴

今年5月26日,市民周先生來到下沙某市場選購木門。當時,他看中某品牌展示的一款實木木門,展示的產品為大芯板板材。店經理劉某告訴他,木門定價為2500元,是實木材質的,工期在兩個月左右。周先生覺得價格比較合適,就是在制作時間上有些猶豫。“我們著急入住,能不能保證一定在兩個月內幫我們送到。”對于這一點,劉某拍拍胸脯保證,肯定沒問題。于是,周先生便下單訂購了7扇木門及門套,并支付1000元作為定金。之后,師傅上門測量尺寸,報價為18350元。

可到7月底,東西遲遲沒有送來。為此,周先生還特地向原房東續租了一個月的房租。8月底,木門終于送達,但拆了包裝以后,他發現木門并不是大芯板,而是多層板。而且,有好幾個門套都出現了彎曲變形。氣憤不已的周先生打了12345投訴。

隨后,下沙市場監管所的工作人員將雙方約到一起了解情況。周先生要求對門套進行退貨處理,針對大芯板變成多層板,他要求在總價上優惠20%作為賠償。

不過店主劉某對于這件事卻有不同的說法。超時的問題,他認為是周先生自己造成的。“我們的工期是按照測量尺寸后開始計算的,因為你自己前后三次改動尺寸,導致實際生產時間延后,我們已經盡快給你送貨了。”對于木門材質的問題,劉某稱他當時報價的就是多層板,并不是大芯板。“大芯板和多層板都屬于實木板材,當時我給你報的價格是多層板的,大芯板這個價格是拿不到的。而且你當時只說要實木,并沒有說是大芯板還是多層板。”周先生翻看合同,發現上面的確只寫著實木板,并沒有注明是多層板還是大芯板。

不過劉某表示,在購買時因為沒有說清楚而造成誤會,他是有責任的,因此愿意減免尾款作為補償。另外對于門套彎曲的問題,他表示門套在安裝前有些輕微彎曲是正常的,在安裝時工人會處理好。

經過協商,劉某給予周先生優惠850元,但需要他在三天內將17500元尾款結清。在收到貨款后,劉某在三天內安排工人上門安裝,如果在安裝過程中發現門套彎曲得特別厲害,由劉某負責更換。周先生對此表示接受。

市場監管部門提醒:

木門的價格高低取決于所用材料的材質。普通消費者無法確定木門的真實價值,甚至對其質量都難以辨別。因此,買木門不能只關注木門外觀,要注意木門上是否標明生產廠家、地址等,標價簽上是否標有材質、等級、型號等內容,并要求將其內容寫入購物明細單,同時保存好相關合同、發票、售后服務單據、發貨單等,一旦出現糾紛,維權時才能有據可依。

【二】

兔寶寶的墻布鋪得太浪費了,這是店家存心的嗎?

今年3月8日,下沙的蔣先生在一家建材市場閑逛。“當時房子還沒交付,我想先看看,了解一下行情。”當天,一家出售兔寶寶墻布的店鋪正在做活動,價格比較實惠,相當于平時的六折。店員告訴蔣先生,只要把定金付了,墻布就可以享受優惠價,等到來年再來測量和安裝都可以。當天,蔣先生支付了500元作為定金。到今年8月,蔣先生通知師傅上門測量,隨后店員給他做預算,報價為13543元。當天,蔣先生便通過支付寶轉了5000元給對方。

三天后,墻布運送到家,安裝師傅也在當天下午就位。但在安裝時,蔣先生發現,墻布上沒有任何標識能夠證明是兔寶寶的產品。為此,他還特意回家翻看了當時的單據,發現上面也沒有標注墻布的品牌。因為這一點,讓蔣先生心里有些疙瘩。

在監工過程中,蔣先生發現對方還特別浪費。“明明可以用的,都被他當成碎布料裁掉了。”心疼之余,蔣先生便和安裝師傅協商,用得稍微節省一些。“我當時和他說,這么用怕鋪到最后不夠了。”不過師傅卻讓他放寬心,說墻布肯定夠用的。這下,蔣先生疑心更重了,他懷疑在測量時對方多給他算了墻布的錢。于是,他趁著工人回家后,便量了一下房間,發現共有350個平方需要張貼,而訂單上的平方數為400平方。“你說多一點怕不夠我相信的,但是足足多了50方,這也太夸張了。”當即,蔣先生要求師傅停工,并找到店家,要求其證明出售的墻布為正品。同時對于多測量的墻布,給予退款。但是店家只說讓蔣先生放心,并拿不出任何證明材料。對于賠償一事,對方則表示這是合理損耗,拒絕了蔣先生的要求。無奈之下,蔣先生只能找到下沙市場監管所投訴。

工作人員在聽完蔣先生的講述后,又找到該店的店主謝女士。謝女士拿出了自己之前的進貨單,表示東西肯定是兔寶寶牌的。“那天店里比較忙,我沒時間招待蔣先生,所以產生了一些誤會。”謝女士說。對于蔣先生所說的測量過多的情況,她表示因為鋪貼時要做到無縫以及對花,是要多算一點的。“多算而沒有用的,事后是可以拿過來退的。”至于過多浪費墻布一事,謝女士說,要現場看過才能做判斷。

幾天后,工作人員將雙方約到蔣先生的新房。謝女士在查看了墻布的張貼情況后表示確實存在浪費的情況,并且還發現客廳的窗臺貼得不太工整。經過協商,謝女士愿意在尾款里扣除4000元,作為對蔣先生的補償。對于這個結果,蔣先生表示同意。

市場監管部門提醒:

家居建材類的投訴現在已成為一大熱點。根據以往經驗,消費者在這一領域的維權難度較大,主要原因是舉證難。建議消費者要向蔣先生學習,一旦發現建材有問題時可以及時停工,或是保存少量的原材料,方便有關部門進行檢測鑒定。如果發生消費糾紛,消費者應及時同工商、消協等部門聯系,必要時通過法律途徑維護自身權益。
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