謝女士買了一張4500元的玉石餐桌，奇怪的是每次用餐都會(huì)有一股奇怪的臭味散發(fā)出來。當(dāng)?shù)仉娨暪?jié)目組去采訪的時(shí)候，她親自到了一點(diǎn)熱水到餐桌上，讓記者聞聞。表示高溫餐具和熱水接觸時(shí)都會(huì)導(dǎo)致餐桌發(fā)臭。

記者聞了之后表示，的確很臭。

謝女士找到商家售后，商家表示愿意退還2000元，為什么呢？記者跑去店面找到負(fù)責(zé)人，她解釋說，餐桌發(fā)臭是因?yàn)橛脩羰褂貌划?dāng)。正確方法是避免50°以上物體接觸餐桌。

店家告訴記者和謝女士，如果需要退還回生產(chǎn)地重新修復(fù)餐桌，需要謝女士出運(yùn)費(fèi)兩千元，謝女士很氣憤，表示購(gòu)買時(shí)并沒有被告知這樣的使用說明，餐桌不能接觸高溫這是很奇怪的要求，誰家炒個(gè)菜端出來沒有50°？

消協(xié)等相關(guān)部門尚在積極解決雙方的糾紛，這是數(shù)天前發(fā)生在浙江的一起消費(fèi)者投訴事件。商家的解釋不能讓人信服，甚至還有一點(diǎn)搞笑，其實(shí)就在2018年這短短三個(gè)多月時(shí)間里，還有不少這樣可以被稱為擁有著商家的“奇怪解釋”的家具糾紛事件。

買專柜品牌結(jié)果收到其他品牌產(chǎn)品 商家的解釋是....

濟(jì)南楊先生在“歐馳家居”專柜購(gòu)買了4件家具，花費(fèi)8500元。

一個(gè)多月后工作人員將家具送至楊先生家中，他卻發(fā)現(xiàn)收到的產(chǎn)品外包裝箱有的打著“都市家園”的品牌logo，有的則是沒有任何標(biāo)識(shí)包裝箱，更沒有產(chǎn)品材質(zhì)以及產(chǎn)地的標(biāo)注信息。

“我當(dāng)時(shí)就問送貨的工作人員是怎么回事兒，買的明明是“歐馳”品牌的家具啊，可工作人員卻告訴我‘都市家園’品牌就是‘歐馳’品牌的兄弟品牌！”楊先生對(duì)記者說。記者隨后查看了歐馳家居官網(wǎng)，并無任何都市家園的品牌信息。

面對(duì)消費(fèi)者，商家給出的解釋是：“都市家園”是我們合作多年的老品牌，值得信賴請(qǐng)放心使用。

消費(fèi)者面對(duì)這樣的解釋，可以猜測(cè)一下內(nèi)心的表情：

也是貨不對(duì)板的情況 這家商家的解釋已經(jīng)接近老賴了

類似的情況也有，南京的陶先生花費(fèi)7萬多元訂購(gòu)了一套“青島一木”家具，之后送貨到家組裝之后陶先生發(fā)現(xiàn)，該套家具內(nèi)側(cè)板上印有“光明家具”的商標(biāo)，懷疑這套家具并非“青島一木”家具，而是“光明家具”。

隨后消費(fèi)者向商家反映了這個(gè)情況，商家承認(rèn)是貨發(fā)錯(cuò)了，但是消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，自己在“青島一木”家具店內(nèi)看中的家具和送到家中的家具是一樣的，懷疑青島一木店里出樣的家具本身就是“光明家具”。

后來這個(gè)猜測(cè)被商家證實(shí)。店內(nèi)擺放的家具就是“光明家具”，消費(fèi)者看中的也是“光明家具”，送到消費(fèi)者家中的也是“光明家具”。前后經(jīng)過四輪調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致并簽訂了調(diào)解協(xié)議，商家同意消費(fèi)者全額退款退貨，并一次性補(bǔ)償消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)5萬元。

但在履行合同階段，商家僅處理了退貨退款的情況，同時(shí)補(bǔ)償了消費(fèi)者2萬元，并不是按照調(diào)解協(xié)議的約定補(bǔ)償消費(fèi)者5萬元。由于調(diào)解協(xié)議無法完全履行，紅花分會(huì)依法支持消費(fèi)者提起訴訟。

簡(jiǎn)單說來商家的態(tài)度就是，的確，我賣的貨和我的招牌不符，你說的我也都同意，但是賠你5萬，我不。

全套定制2個(gè)月生百處蟲洞 商家表示質(zhì)量沒問題 頂多我們幫你除蟲

深圳陳女士花費(fèi)11萬余元購(gòu)置了全套定制家具，結(jié)果使用不到2月，發(fā)現(xiàn)家具生出了百處蟲洞，還能看到內(nèi)部蠕動(dòng)的蟲子。

消費(fèi)者與記者聯(lián)系到商家，商家給出的解釋是，木頭質(zhì)量沒問題，美國(guó)進(jìn)口，所以一定是運(yùn)輸途中感染了。退換賠償我們做不到，頂多幫你找除蟲公司。

不光消費(fèi)者，大家內(nèi)心應(yīng)該也都是崩潰的，畢竟除蟲或替換蟲蛀部分木板只對(duì)現(xiàn)在起作用，難免以后更多出現(xiàn)這種情況。

購(gòu)買知名品牌板材 過了個(gè)春節(jié)大面積開裂 商家的解釋是....

包頭的龐女士三四個(gè)月前花費(fèi)近萬元購(gòu)買了32塊板材，制作了衣柜和床等家具，本以為使用下去不會(huì)有問題，誰知過了個(gè)春節(jié)沒有開窗通風(fēng)，一個(gè)假期回來發(fā)現(xiàn)這些家具都出現(xiàn)了大面積開裂現(xiàn)象。

龐女士與售后溝通后，商家解釋說家具在浙江生產(chǎn)，但包頭在北方，加上2017年冬天氣候干燥，因此出現(xiàn)了這樣的情況。

最后雙方達(dá)成了5000元的賠償方案。相關(guān)專家表示，新裝修的房間最好開窗通風(fēng)保持濕度，北方家庭的冬季由于供暖，如果無人居住且長(zhǎng)期不通風(fēng)會(huì)造成濕度大跨度下降，造成不光是板材、實(shí)木家具甚至是真皮家具以及墻面材料的物理收縮，導(dǎo)致開裂或是脫落。

比找好借口重要的是做好產(chǎn)品和更妥善的售后處理

商家的借口是千奇百怪的，但消費(fèi)者最需要的并不是合理的解釋，而是妥善的處理方針。最后一例雙方就達(dá)成了共識(shí)，皆大歡喜。找一個(gè)好借口遠(yuǎn)沒有自己做好產(chǎn)品來的硬氣，也希望家具市場(chǎng)能更規(guī)范，產(chǎn)品能更優(yōu)秀，提升人民的居住質(zhì)量不光是一件工作，更是一件光榮的工作。