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顧客為什么沒有走進(jìn)你的門店？

2017-05-04 16:19:35
來源：
編輯：佚名
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為什么同在一條街上、同樣都是實(shí)體店、同樣擁有充滿活力與激情的員工、同樣的折扣力度促銷活動(dòng)、而顧客卻沒有選擇你的門店進(jìn)行消費(fèi)呢?

哪些因素影響了顧客的選擇？
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，98%的顧客只選擇了2%的門店消費(fèi)，這也就是所謂的“旺鋪”，你認(rèn)為那是偶然嗎?
答案是：絕非偶然！

也許你的門店并不比競爭對手差，只是在某一方面或者某一個(gè)點(diǎn)做的不是那么完美，但也有可能就是這可怕的“一點(diǎn)點(diǎn)”嚴(yán)重影響了你門店的銷售業(yè)績。

影響門店客流有六大定律

1、方便定律：與人方便，于己方便。
經(jīng)營門店的各位應(yīng)該都遇到過進(jìn)店避雨、借傘、問路的行人吧，有很大一部分的商家嫌麻煩而拒絕他們，不愿意給顧客和行人提供“方便”。
而在日ben卻有一家商鋪專門在街道上宣傳“花園式洗手間免費(fèi)使用”，吸引了很多行人前來使用，行人進(jìn)出洗手間使客源不斷，生意自然也就越來越好。
門店借鑒：其實(shí)門店可以將洗手間、Wifi、休閑設(shè)施等免費(fèi)開放；盛夏免費(fèi)提供給顧客或者行人空調(diào)或者純凈水，這些便民措施會給人一種很貼心的感覺，自然會吸引很多顧客。

2、稀缺定律：削弱同質(zhì)化，突出唯一性。

物以稀為貴---人們常常對不易得到的東西會倍加珍視和稀罕。就像一旦有新款的蘋果手機(jī)預(yù)售時(shí)，總是有一些蘋果鐵桿迷會事先排隊(duì)預(yù)定。

門店借鑒：現(xiàn)在很多連鎖服裝店都在實(shí)施差異化競爭，不斷削弱與同行產(chǎn)品的同質(zhì)化，“某某品牌專賣店”“某某市xx品牌唯一經(jīng)銷商”、“某某市xx唯一銷售門店”等等，這樣的做法會給顧客一種該門店具有稀缺產(chǎn)品的印象，自然也會對門店內(nèi)的產(chǎn)品產(chǎn)生好奇，在有購買需求時(shí)自然會偏向選擇你的門店。

3、影響定律：多角度全方位吸引人流注意力。
門店的影響力直接決定了顧客是否會選擇進(jìn)入門店消費(fèi)。各位店長、店員當(dāng)你們作為一名普通消費(fèi)者逛街時(shí)，路過一家門店，是什么影響你走進(jìn)這家店?又是什么影響你做出購買的決定?
比如一張色香味俱全的菜肴圖片會吸引你走進(jìn)一家餐館；服裝店櫥窗里模特身上個(gè)性的著裝搭配也有可能吸引你進(jìn)店逛逛，這就是影響定律。
門店借鑒：門店不管是平時(shí)還是有促銷活動(dòng)時(shí)，都要充分利用音、像、圖、字、色等因素，影響行人，以吸引顧客進(jìn)店消費(fèi)。

4、第一定律：人氣不是一蹴而成的，需要日積月累。
沒有哪一家門店的人氣能從一開始就旺到底的，門店的人氣也是需要日積月累的。所以你的門店不需要做到全國最好，也不需要做到全公司最好，你只需要做到你所在的區(qū)域市場內(nèi)最好就可以了。
門店借鑒：現(xiàn)在每家門店周圍都遍布競爭對手，你的門店只需要服務(wù)比對手好一點(diǎn)點(diǎn)，產(chǎn)品比對手全一點(diǎn)點(diǎn)，店員銷售技巧比對手強(qiáng)一點(diǎn)點(diǎn)，這所有的“一點(diǎn)點(diǎn)”聚少成多，日積月累，你的門店就變成了這個(gè)區(qū)域內(nèi)綜合實(shí)力的第一名啦!

5、口碑定律：金杯銀杯不如顧客的口碑。
金杯銀杯不如顧客的口碑這是真的，世界上最偉大的推銷員就是顧客自己，店員磨破嘴皮子給顧客推薦哪個(gè)藥有什么特效，也不如顧客一句“這個(gè)藥療效真的特別棒!”
這就是口碑定律：維護(hù)好門店的口碑，客源、顧客的轉(zhuǎn)介紹率會直線上升。
門店借鑒：店員專業(yè)知識的提升以及向顧客推薦產(chǎn)品時(shí)的技巧是要不斷更新的。過硬的專業(yè)知識和恰當(dāng)?shù)穆?lián)合銷售，再加上良好的服務(wù)態(tài)度，門店的口碑自然就傳播出去了。

6、分類定律：明確顧客需求，有針對性的維護(hù)。
每個(gè)門店的顧客都可以根據(jù)年齡、消費(fèi)能力等來進(jìn)行分類的，而門店如果可以針對不同的活動(dòng)對不同的人群進(jìn)行有針對性的宣傳和維護(hù)，提升銷量并不是那么難。

門店借鑒：幾乎所有門店都有自己的會員維護(hù)，門店可以對已經(jīng)消費(fèi)過的顧客做好分類，進(jìn)行有針對性的維護(hù)，從而提高回頭率、成交率，做到引流與引客同步進(jìn)行。

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